Поддержка Поддержка

Для обеспечения надежной и качественной работы сети оператора  в компании PrioCom создана служба технической поддержки, цель которой предоставить грамотное и оперативное обслуживание инфраструктуры оператора. В основе построения работы нашей службы лежит всемирно признанная и проверенная практикой методология ITIL (Information Technology Infrastructure Library  - библиотека инфраструктуры информационных технологий).   

Компания PrioCom предлагает пакеты сервисной поддержки, которые охватывают  любой необходимый уровень надежности сети оператора.

Сервисное обслуживание может быть предоставлено по одной из следующих схем:

1. Аудит операторских сетей.

2. Проактивная поддержка.

3. Реактивная поддержка.

Аудит операторских сетей

Комплексная проверка инфраструктуры оператора, в результате которой Заказчик получает заключение о качестве работы сети, ее характеристиках, дефектах, «узких местах» и рекомендации по оптимизации и повышению надежности сети и устранению этих уязвимостей.

Аудит операторских  сетей  позволяет:

• определить место и характер проблемы;
• определить возможные проблемы перед планируемыми изменениями;
• оптимизировать инвестиции в изменения сети за счет четкого соответствия рекомендуемых изменений уровню задач;
• определить  четкую стратегию развития инфраструктуры.

Проактивная поддержка

При проактивной поддержке выполняется ряд мероприятий, кото­рые призваны предотвратить возникнове­ние аварии. Для реализации проактивной поддержки проводится аудит системы и выполняется ее непрерывный мониторинг.

Значительная часть работ по обнару­жению неисправностей в различных сете­вых подсистемах выполняется дистанци­онно. Для этого используется отдельная для каждого типа сети система управле­ния. В случае необходимости применя­ется и удаленное управление сетевыми устройствами. Как правило, эта проце­дура определяется регламентом и пред­усматривает использование VPN-тунне­лей. При этом удаленный мониторинг или вмешательство в систему выполняется только в момент возникновения какой-либо аварии или проблемной ситуации.

Реактивная поддержка

Восстановление функциональности сети, анализ ситуации и выдача рекомендаций по предотвращению возможных сбоев впредь.

В соответствии с соглашением о сервисной поддержке (Service Level Agreement, SLA) качество предоставляемых услуг зависит от типа аварии. В зависимости от типа аварий определяется время реагирования и восстановления функциональности сети. При критической аварии система восстанавливается за 2–4 часа. Серьезная авария ликвидируется в течение суток, а незначи­тельная — в течение месяца.